Znamy przebieg zgłoszeń na numer alarmowy 112 w 2024 roku
Numer alarmowy 112 to fundament bezpieczeństwa obywateli w Polsce. Dane za 2024 rok ujawniają, jak ogromną rolę odgrywa ten system w codziennym życiu. Zarejestrowano ponad 20 milionów połączeń, co oznacza spadek o około 2 miliony w porównaniu do roku 2023. Pomimo tego, liczby nadal są imponujące i pokazują skalę potrzeb społeczeństwa w zakresie szybkiego reagowania służb ratunkowych.
Spośród wszystkich odebranych połączeń, jedynie 33,6% zostało uznanych za zasadne – takich, które rzeczywiście wymagały interwencji policji, straży pożarnej lub ratownictwa medycznego. Zgłoszenia niezasadne stanowiły aż 37%, a 25% rozmów zostało anulowanych przez dzwoniących jeszcze przed rozmową z operatorem. Problem fałszywych zgłoszeń i nieodpowiedzialnego korzystania z numeru alarmowego wciąż pozostaje realny, mimo trwających kampanii edukacyjnych.
Wśród najczęściej zgłaszanych sytuacji dominowały zdarzenia drogowe – aż 760 tysięcy przypadków. Kolejne miejsca zajęły: zakłócenia porządku publicznego (ponad 574 tys.), złe samopoczucie (544 tys.) oraz interwencje domowe (441 tys.). Większość zgłoszeń trafiała do policji (ok. 45%), na drugim miejscu znalazły się zespoły ratownictwa medycznego (40%), a następnie straż pożarna (6,5%).
Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia przez operatora wynosił 9,47 sekundy. Warto jednak podkreślić, że około 6 sekund zajmowała zapowiedź systemowa – sam operator podejmował zgłoszenie zwykle w ciągu 3–4 sekund od przydzielenia. To dowód na wysoką sprawność centrów powiadamiania ratunkowego (CPR).
Najwięcej zgłoszeń odnotowano w miesiącach letnich: czerwiec – prawie 1,8 mln, lipiec i sierpień – ponad 1,9 mln. Dniami o najwyższym natężeniu połączeń były piątki i soboty, szczególnie w godzinach od 10:00 do 21:00.
W 2024 roku w CPR pracowało ponad 1 220 operatorów. Wymogiem ich zatrudnienia jest znajomość co najmniej jednego języka obcego – najczęściej angielskiego, rosyjskiego lub niemieckiego – co umożliwia skuteczną pomoc turystom i obcokrajowcom.
Nowoczesne technologie również odgrywają coraz większą rolę. System eCall – automatyczne zgłoszenia z samochodów w razie wypadku – wygenerował 42,6 tysiąca zgłoszeń. Z kolei osoby niesłyszące lub niemówiące skorzystały z możliwości wysłania SMS-ów – takich zgłoszeń było około 2,5 tysiąca.
Numer 112 powinien być wykorzystywany wyłącznie w sytuacjach realnego zagrożenia życia, zdrowia, mienia lub środowiska. Nieodpowiedzialne blokowanie linii alarmowej może mieć tragiczne konsekwencje. Zgodnie z prawem, za bezpodstawne dzwonienie grozi kara aresztu, ograniczenia wolności lub grzywny do 1,5 tysiąca złotych.
Podsumowując – numer 112 pozostaje filarem systemu ratownictwa w Polsce. Świadome i odpowiedzialne korzystanie z niego przyczynia się do skuteczniejszej pomocy i poprawy bezpieczeństwa wszystkich obywateli.